Samtale med pårørende

Det er hos Hjemmeplejen, du taler med Minna, hvad kan jeg hjælpe med?

Ja, hej, du taler med Hanne Nielsen.

Jeg ringer vedrørende min mor, Agnes Nielsen.

Ja, må jeg lige få din mors CPR-nummer?

Ja, det kan du tro. Det er 191032-2156.

Agnes Nielsen, Magnolievej 27.

Præcis.

Hvad drejer din henvendelse sig om?

Min mor får jo besøg af hjemmeplejen flere gange om dagen, hvor hun får 

hjælp til alt det praktiske.

Ja, jeg kan se her i computeren, at hun får hjælp til måltiderne, og til personlig hygiejne.

Det er rigtigt, og mor er rigtig glad for al den hjælp hun får, og jeg er også rigtig glad for den .
Men der kommer altså efterhånden SÅ mange forskellige hjemmehjælpere hos hende.

Ja, okay.

Hun ser utrolig mange nye ansigter i løbet af ugen, og det kan hun ikke lide.
Hun siger det til mig, næsten hver gang jeg kommer og besøger hende, at nu har der været en ny fra Hjemmeplejen, og hun føler sig utryg ved det.

Ja, okay.

Og når det så er nye hjælpere, der kommer næsten hver gang, så skal min
mor jo til at forklare dem alting forfra igen. Det er meget opslidende for hende.

Ja, det kan jeg godt forstå. Det må da også være frustrerende. Det kan jeg godt se.

Ja, og så har hun svært ved at slappe af, når hun ikke ved, hvem der kommer 

næste gang.

Ja, det er klart. Hun savner simpelthen struktur i hverdagen.

Ja, det kan man godt sige.

Ja, men nu har vi jo lige haft en længere ferieperiode, og så sker det tit, at vi 

er nødt til at bruge vikarer, fordi de faste hjælpere har ferie. 

Og vi bruger også sommetider forskellige vikarer i weekenden og om aftenen, 

hvor de faste måske har fri.

Ja, det forstår vi godt. Men vi synes altså at det har været meget slemt med
udskiftningen her på det sidste, også om dagen.

Ja, okay.

Jeg lover at snakke med gruppen om det i morgen på morgenmødet. Så
finder jeg ud af, om der er noget, vi kan gøre. Det er jo rarest, når borgerne
kender de medarbejdere, der kommer hos dem.

Ja, præcis, det synes vi også. Det kunne være dejligt, hvis der kunne komme
noget mere struktur på min mors hverdag.

Ja, helt bestemt.
Og hvad med badene, går det bedre med dem?
Jeg kan se her, at din mor har fået mindre hjælp til at bade her på det sidste.

Ja, det er rigtigt. Hun har jo arbejdet meget sammen med hjælperne for at
blive bedre til selv at tage bad.

Og det er gået godt?

Ja, hun siger, at det er en stor hjælp, at de støtter hende til selv at kunne klare
det. Så bliver hun så stolt.

Det er så dejligt at høre! 

Det er jo en god nyhed i hver fald.

Ja, det er dejligt.

Okay. Vi snakkes ved, og du ringer, hvis der er noget.

Ja tak, og tak for din forståelse.

Selv tak. God dag.

Tak, i lige måde.